Diskusi: Mekanisme dan Cara Kerja Fitur Customer Rating di Odoo

Diposting pada 21 Apr 2026, 10:18

Halo teman-teman Odooers semua,

Saya Kurniawan, dari tim IT perusahaan. Saat ini kami sedang coba mengoptimalkan penggunaan Odoo untuk meningkatkan engagement dan kepuasan pelanggan. Nah, salah satu fitur yang menarik perhatian kami adalah 'Customer Rating'.

Jujur saya masih agak bingung nih, sebenarnya mekanisme fitur customer rating ini di Odoo itu seperti apa ya kerjanya?

Beberapa pertanyaan saya:
1. Apakah fitur ini defaultnya sudah ada di semua modul (misal Sales, Project, Helpdesk, atau Website) atau perlu diaktifkan/konfigurasi khusus di masing-masing modul?
2. Bagaimana cara terbaik untuk mengumpulkan rating dari customer? Apakah ada fitur survei otomatis via email setelah transaksi atau layanan selesai, atau ada cara lain yang lebih efektif?
3. Apakah hasil rating ini hanya bisa diakses internal saja, atau ada opsi untuk menampilkan rating tersebut di Customer Portal atau bahkan di website kita untuk publik?
4. Ada teman-teman yang sudah punya pengalaman implementasi fitur customer rating ini, misalnya untuk mengukur kepuasan setelah pembelian produk atau setelah tiket support diselesaikan? Boleh dong share pengalaman dan best practice-nya.

Terima kasih banyak sebelumnya atas pencerahan dan sharing pengalamannya!

Salam,
Kurniawan