Dalam dunia bisnis modern, memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan adalah salah satu kunci untuk mempertahankan loyalitas. Untuk itulah Anda membutuhkan sistem helpdesk yang bukan hanya bisa mencatat tiket, tapi juga mengatur prioritas dan menjamin waktu penyelesaian (SLA).
Salah satu solusi canggih dan terintegrasi yang bisa Anda gunakan adalah Modul Helpdesk Odoo. Modul ini mempermudah pengelolaan layanan pelanggan dan memastikan tidak ada tiket yang terlambat atau terlewat begitu saja.
Apa Itu Modul Helpdesk Odoo?
Modul Helpdesk Odoo adalah fitur dalam sistem Odoo ERP yang dirancang khusus untuk membantu tim support dalam menerima, memantau, dan menyelesaikan tiket pelanggan secara efisien. Modul ini sudah terintegrasi dengan sistem CRM, email, dan live chat, sehingga setiap permintaan dari pelanggan bisa langsung tercatat sebagai tiket.
Tidak hanya itu, dengan pengaturan SLA (Service Level Agreement) dan prioritas, Anda bisa memastikan bahwa tim support Anda tahu mana tiket yang harus ditangani lebih dulu dan berapa lama waktu yang tersedia untuk menyelesaikannya.
Fitur Unggulan Modul Helpdesk Odoo
Berikut ini beberapa fitur modul helpdesk Odoo yang dapat membantu tim support Anda:
1. Atur SLA Otomatis
Anda bisa membuat SLA berdasarkan jenis permintaan, channel masuknya tiket (email, website, telepon), atau tim yang menangani. Misalnya, tiket dengan topik “gangguan layanan” dari pelanggan premium harus dijawab dalam waktu 2 jam. Semua aturan ini bisa diatur otomatis dan sistem akan memberikan peringatan bila melebihi batas waktu.
2. Prioritaskan Tiket Berdasarkan Urgensi
Setiap tiket bisa diklasifikasikan dengan level prioritas seperti Low, Medium, High, hingga Urgent. Ini membantu tim helpdesk untuk lebih fokus menangani masalah yang paling mendesak terlebih dahulu, tanpa harus memilah satu per satu secara manual.
3. Antarmuka Visual yang Mudah Dikelola
Tampilan berbasis Kanban mempermudah Anda untuk melihat status tiap tiket, mulai dari New, In Progress, hingga Solved. Anda bisa drag & drop tiket ke kolom yang sesuai sambil tetap melihat deadline dan SLA secara langsung.
4. Otomatisasi & Respon Cepat
Dengan template jawaban dan auto-assign berdasarkan kategori, Anda tidak perlu lagi membalas semua tiket secara manual. Tiket bisa langsung diarahkan ke agen yang tepat, dan pelanggan mendapat respon cepat tanpa harus menunggu lama.
5. Statistik & Pelaporan Real-time
Ingin tahu berapa lama rata-rata penyelesaian tiket atau berapa banyak tiket yang gagal memenuhi SLA? Modul Helpdesk Odoo menyediakan laporan lengkap yang bisa disesuaikan, sehingga Anda dapat mengukur kinerja tim dan memperbaiki proses jika dibutuhkan.
Contoh Alur Penggunaan
Berikut alur umum penggunaan Modul Helpdesk Odoo di sebuah perusahaan:
- Pelanggan mengisi formulir bantuan di website → otomatis menjadi tiket.
- Sistem membaca topik dan mengkategorikan tiket sebagai High Priority.
- SLA 4 jam ditetapkan dan tiket langsung masuk ke agen tertentu.
- Agen memberikan jawaban pertama dalam 30 menit dan menyelesaikan dalam 2 jam.
- Sistem mencatat bahwa SLA terpenuhi dan tiket ditutup.
- Semua ini terjadi tanpa perlu pengawasan manual yang intens—cukup setting di awal, sisanya bisa otomatis.
Saatnya Tingkatkan Pelayanan dengan Odoo Helpdesk
Mengatur layanan pelanggan yang efisien bukan hanya soal cepat menjawab, tapi juga soal konsistensi, transparansi, dan kemampuan mengelola volume tiket dengan smart. Dengan Modul Helpdesk Odoo, Anda bisa memastikan tidak ada tiket yang terlewat, pelanggan puas dengan respon cepat, dan tim Anda bekerja lebih efisien.
Kalau Anda ingin memberikan pengalaman layanan pelanggan yang lebih profesional dan terstruktur, sekarang saatnya beralih ke Odoo. Hubungi tim customer service kami untuk mendapatkan demo dan solusi yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda!
