Optimalkan Dukungan Pelanggan dengan Fitur Expertise Odoo Live Chat

Szeto Consultants – Dalam dunia bisnis yang serba cepat, dukungan pelanggan yang efisien adalah kunci untuk mempertahankan kepuasan pelanggan dan membangun reputasi yang solid. Odoo ERP menyediakan berbagai modul canggih untuk mencapai hal ini, salah satunya adalah fitur ‘Expertise’ dalam Odoo Live Chat. Fitur ini dirancang untuk memastikan setiap pertanyaan pelanggan ditangani oleh agen yang paling tepat dan berpengetahuan.

Mengapa Expertise Odoo Live Chat Penting untuk Bisnis Anda?

Tanpa sistem routing yang cerdas, permintaan dukungan pelanggan seringkali berakhir di tangan agen yang kurang berpengalaman di bidang tertentu, menyebabkan penundaan dan frustrasi. Ini tidak hanya menghabiskan waktu berharga agen untuk mencari jawaban atau mentransfer percakapan, tetapi juga mengurangi kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Fitur Expertise di Odoo Live Chat secara fundamental mengatasi tantangan ini dengan menghubungkan pelanggan langsung ke pakar yang relevan.

Meningkatkan Efisiensi Routing Percakapan

Dengan Odoo Expertise, agen Live Chat dapat menetapkan spesialisasi mereka di satu atau lebih area fokus. Ketika seorang pengunjung memerlukan bantuan pada topik tertentu, Odoo secara otomatis dapat mengarahkan percakapan tersebut kepada agen yang tersedia dengan keahlian yang sesuai. Ini secara signifikan meningkatkan efisiensi routing, memangkas waktu tunggu, dan menjamin pelanggan berbicara dengan orang yang paling berkualitas.

Cara Membuat dan Menetapkan Expertise di Odoo

Membuat keahlian baru di Odoo sangat mudah, cukup navigasi ke aplikasi Live Chat, lalu Konfigurasi, pilih Expertise, dan klik Baru. Masukkan Nama untuk bidang fokus tersebut dan pilih satu atau lebih operator dari daftar dropdown. Untuk menetapkan keahlian Live Chat kepada pengguna, cukup klik avatar pengguna Anda, pilih Preferensi Saya, lalu pada tab Preferensi, pilih opsi dari daftar drop-down Keahlian Live Chat.

Untuk membuat atau mengedit keahlian baru, diperlukan akses tingkat Administrator di aplikasi Live Chat. Pengguna dengan akses tingkat User dapat melihat menu keahlian dan agen yang ditugaskan, namun tidak dapat melakukan perubahan. Ini memastikan kontrol yang tepat atas penetapan keahlian dalam sistem Anda.

Mengoptimalkan Pengalihan Percakapan Melalui Chatbot

Fitur Expertise juga sangat powerful saat diintegrasikan dengan chatbot Odoo untuk pengalihan percakapan yang cerdas. Chatbot dapat memandu pelanggan dan, ketika diperlukan intervensi manusia, secara otomatis meneruskan percakapan ke operator dengan keahlian yang sesuai. Ini memastikan transisi mulus dan pelanggan mendapatkan bantuan yang paling relevan tanpa penundaan.

Pengaturan Forward via Chatbot dengan Expertise

Untuk menambahkan keahlian ke langkah ‘Forward to Operator’ dalam chatbot, navigasikan ke Live Chat app ‣ Configuration ‣ Chatbots. Pilih atau buat chatbot, lalu di tab Script, tambahkan atau edit langkah ‘Forward to Operator’. Di bidang ‘Operator Expertise’, pilih keahlian yang relevan agar chatbot dapat memprioritaskan agen terbaik. Ini sangat penting untuk chatbot dukungan atau rekrutmen yang memiliki fokus berbeda.

Menambahkan Agen ke Percakapan yang Sedang Berlangsung

Selain routing otomatis, agen juga dapat menambahkan agen Live Chat lain ke percakapan yang sedang berlangsung langsung dari jendela chat. Buka percakapan aktif melalui aplikasi Discuss, lalu di kanan atas chat, klik ikon (plus pengguna) untuk membuka menu Undang Orang. Keahlian pengguna akan terdaftar di samping ikon (topi kelulusan), memudahkan identifikasi pakar yang relevan.

Dengan mengimplementasikan fitur Expertise di Odoo Live Chat, bisnis Anda dapat secara drastis meningkatkan efisiensi operasional, mengurangi waktu respon, dan memperdalam kepuasan pelanggan. Szeto Consultants memiliki keahlian mendalam dalam konfigurasi dan optimalisasi Odoo ERP, termasuk modul Live Chat. Kami siap membantu Anda merancang dan menerapkan strategi dukungan pelanggan yang cerdas dan efektif, memastikan Anda memaksimalkan potensi penuh Odoo untuk keunggulan kompetitif.