Dalam bisnis modern, kemampuan memahami kepuasan pelanggan sudah bukan lagi sekadar nilai tambah—ini adalah fondasi penting untuk mempertahankan loyalitas dan memastikan strategi perusahaan tetap relevan. Banyak perusahaan kini bergerak lebih cepat dalam mengumpulkan umpan balik, terutama setelah interaksi penting seperti pembelian, layanan, atau konsultasi.
Odoo 18 menghadirkan sistem survey customer terintegrasi untuk mengukur performa tim, kualitas layanan, hingga tingkat kepuasan pelanggan secara otomatis. Dengan fitur ini, Anda bisa mengelola survei, mengirimkannya langsung melalui email, dan memantau hasilnya dalam bentuk analisis rapi. Untuk kebutuhan yang lebih spesifik, seperti menilai kualitas pelayanan, Anda dapat membuat customer rating survey dengan format yang sederhana dan efektif.
Artikel ini akan membahas langkah-langkah membuat survey customer di Odoo 18 secara lengkap dan mudah dipahami, termasuk bagaimana melakukan pengaturan template, mengaktifkan rating, hingga mendistribusikan survei ke pelanggan.
Apa Itu Survey Customer Rating di Odoo 18?
Survey Customer Rating adalah fitur yang memungkinkan Anda mengirimkan formulir penilaian kepada pelanggan untuk mengukur tingkat kepuasan mereka. Di Odoo 18, fitur ini sudah terintegrasi dengan berbagai modul seperti Sales, Helpdesk, dan Project, sehingga survei bisa dikirim secara otomatis setelah interaksi tertentu selesai.
Cara Membuat Survey Customer Rating di Odoo 18
Berikut ini langkah-langkah yang bisa Anda lakukan untuk membuat survey customer rating:
- Sebelum membuat survei, pastikan modul “Survey” sudah aktif. Masuk ke Apps → ketik “Survey”. Install modul tersebut jika belum aktif.
- Setelah modul aktif, buka menu Survey → klik Create. Beri nama survei, misal “Customer Rating Layanan”. Anda dapat menyesuaikan deskripsi singkat mengenai tujuan survei agar tim internal memahami konteksnya.
- Klik Add Question → pilih tipe “Matrix” atau “Simple Choice” sesuai kebutuhan. Untuk customer rating, tipe “Matrix” dengan skala 1 – 5 sering dipakai. Contoh pertanyaan:
- Seberapa puas Anda dengan kecepatan layanan?
- Seberapa jelas informasi yang diberikan tim kami?
- Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan layanan kami?
- Pastikan bahwa seluruh pertanyaan menggunakan skala yang sama agar analisis lebih mudah. Misalnya:
- 1 = Sangat Buruk
- 2 = Buruk
- 3 = Cukup
- 4 = Baik
- 5 = Sangat Baik
- Di bagian Options, Anda dapat mengatur:
- Aksesibilitas: publik atau hanya untuk pelanggan tertentu.
- Email Validation: memastikan hanya penerima sah yang dapat mengisi.
- Progress Bar: menampilkan indikator pengisian agar responden merasa nyaman.
- Time Limit: jika survei digunakan untuk penilaian internal.
- Distribusikan survey ke pelanggan. Odoo menyediakan beberapa pilihan distribusi:
- Mengirim melalui email langsung dari form survei.
- Menautkan survei ke tiket helpdesk.
- Menggunakan automation agar survei dikirim setelah pesanan selesai.
- Setelah pelanggan mengisi survei, Anda dapat menganalisisnya:
- Buka menu Survey → Results.
- Anda akan melihat grafik otomatis, statistik, dan ringkasan respon.
- Data dapat diekspor ke Excel untuk kebutuhan analisis lanjutan.
- Hasil rating akan membantu tim mengevaluasi performa layanan dan meningkatkan kualitas operasional.
Ayo Manfaatkan Fitur Survey Odoo untuk Tingkatkan Kualitas Layanan
Dengan fitur survey customer di Odoo 18, Anda bisa mendapatkan gambaran nyata tentang bagaimana pelanggan menilai bisnis Anda. Pengaturannya fleksibel, hasilnya mudah dianalisis, dan proses distribusinya sangat efisien. Jika Anda ingin bisnis berjalan lebih profesional dan data-driven, maka sudah saatnya memanfaatkan fitur ini.
Jika Anda ingin mencoba Odoo atau membutuhkan bantuan implementasi, Anda dapat langsung menghubungi tim customer service kami sekarang juga untuk mendapatkan demo dan konsultasi lengkap sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
