Dalam bisnis modern, analisis pelanggan bukan hanya nilai tambah melainkan kebutuhan utama. Setiap interaksi, transaksi, dan preferensi pelanggan menyimpan potensi besar untuk meningkatkan strategi pemasaran dan penjualan. Namun, banyak perusahaan kesulitan mengolah data pelanggan menjadi wawasan yang benar-benar berguna.
Di sinilah Odoo hadir dengan solusi cerdasnya melalui fitur cohort view dan fields customization. Kedua fitur ini membantu Anda melakukan analisis pelanggan secara mendalam, baik berdasarkan waktu, kebiasaan, maupun pola pembelian, untuk mengambil keputusan bisnis yang lebih terarah.
Apa Itu Analisis Pelanggan di Odoo?
Analisis pelanggan adalah proses memahami perilaku dan tren pelanggan berdasarkan data yang dikumpulkan dari berbagai aktivitas bisnis. Dalam Odoo, analisis ini dapat dilakukan dengan menggabungkan beberapa modul, terutama CRM, Sales, dan Marketing. Melalui integrasi data yang baik, Anda dapat melihat bagaimana pelanggan berinteraksi dari tahap prospek hingga menjadi pelanggan loyal.
Odoo mempermudah proses ini dengan tampilan cohort view intuitif dan fitur custom fields yang fleksibel. Kombinasi keduanya memungkinkan Anda menelusuri retensi pelanggan, tren penjualan berulang, dan efisiensi strategi pemasaran berdasarkan data nyata.
Mengenal Cohort View di Odoo
Cohort view adalah jenis tampilan analisis yang mengelompokkan data pelanggan berdasarkan periode waktu tertentu, misalnya minggu, bulan, atau tahun pertama pelanggan mulai berinteraksi dengan bisnis Anda. Dengan tampilan ini, Anda dapat menilai tingkat retensi pelanggan dari waktu ke waktu.
Contohnya, Anda bisa melihat berapa banyak pelanggan yang tetap aktif setelah satu bulan, dua bulan, atau bahkan setahun setelah pembelian pertama. Visualisasi ini sangat membantu untuk mengevaluasi efektivitas strategi retensi dan promosi.
Beberapa manfaat utama cohort view di Odoo:
- Menilai seberapa baik Anda mempertahankan pelanggan dari waktu ke waktu.
- Mengidentifikasi pola churn (pelanggan yang berhenti bertransaksi).
- Membantu menyesuaikan strategi berdasarkan siklus hidup pelanggan.
Menggunakan Fields untuk Analisis yang Lebih Spesifik
Selain cohort view, Odoo memungkinkan Anda menambahkan custom fields agar analisis pelanggan lebih detail. Misalnya, Anda bisa menambahkan kolom khusus seperti “Sumber Leads”, “Kategori Produk Favorit”, atau “Tingkat Kepuasan”. Fields ini dapat dimanfaatkan dalam laporan dan tampilan cohort untuk menghasilkan wawasan yang lebih akurat.
Langkah sederhana untuk menambahkan fields:
- Buka menu Settings > Technical > Database Structure > Fields.
- Tambahkan field baru sesuai kebutuhan analisis.
- Hubungkan field tersebut ke model data (misalnya pelanggan, penjualan, atau lead).
- Terapkan filter atau grupisasi berdasarkan field tersebut di laporan atau cohort view.
- Dengan cara ini, Anda bisa menganalisis pelanggan berdasarkan variabel yang paling relevan untuk bisnis Anda.
Tips Melakukan Analisis Pelanggan yang Efektif di Odoo
- Gunakan data historis minimal 6 bulan untuk melihat tren yang lebih stabil.
- Kelompokkan pelanggan berdasarkan sumber akuisisi agar tahu strategi pemasaran mana yang paling efektif.
- Buat dashboard interaktif agar hasil analisis lebih mudah dipahami oleh tim non-teknis.
- Rutin lakukan pembaruan data pelanggan agar hasil laporan tetap akurat.
- Manfaatkan integrasi dengan modul Email Marketing untuk menguji hasil analisis dengan kampanye nyata.
- Dengan kombinasi cohort view dan custom fields, analisis pelanggan di Odoo menjadi jauh lebih fleksibel dan relevan dengan kebutuhan bisnis.
Waktunya Optimalkan Analisis Pelanggan dengan Odoo
Kemampuan Odoo dalam menghadirkan analisis pelanggan yang komprehensif menjadikannya alat penting untuk bisnis modern. Melalui cohort view dan custom fields, Anda dapat memperkuat strategi penjualan, mempertahankan loyalitas pelanggan, dan meningkatkan profit jangka panjang.
Jika Anda ingin merasakan langsung bagaimana Odoo dapat membantu bisnis Anda memahami pelanggan dengan lebih dalam, segera hubungi customer service kami sekarang juga dan dapatkan panduan implementasi Odoo sesuai kebutuhan bisnis Anda.
