Di tengah persaingan bisnis, masih banyak bisnis yang masih menganggap proses pengumpulan feedback sebagai sesuatu yang merepotkan, penuh dengan formulir manual, atau tidak tahu harus mulai dari mana. Padahal, feedback pelanggan adalah sumber informasi paling berharga untuk meningkatkan kualitas layanan dan produk.
Untungnya, Odoo menyediakan modul Odoo Surveys, yang memudahkan Anda menyusun, membagikan, dan menganalisis hasil survei langsung dari sistem yang sudah Anda gunakan sehari-hari.
Apa Itu Odoo Surveys?
Odoo Surveys adalah modul di dalam ekosistem Odoo ERP yang dirancang khusus untuk membuat survei secara digital, baik untuk kebutuhan internal maupun eksternal. Dengan modul ini, Anda bisa membuat berbagai jenis pertanyaan, mengatur logika survei, dan melihat hasilnya secara real-time—semuanya tanpa perlu platform pihak ketiga.
Tidak hanya sekadar survei kepuasan pelanggan, Odoo Surveys juga bisa digunakan untuk keperluan lain seperti pengumpulan data pasar, form pendaftaran acara, ujian online, hingga feedback dari karyawan.
Fitur Unggulan dalam Odoo Surveys
Berikut adalah beberapa fitur utama dalam modul ini yang membuat proses pengumpulan feedback menjadi lebih efisien dan profesional:
1. Antarmuka Pembuatan Survei yang Intuitif
Odoo menyediakan builder survei yang mudah untuk digunakan. Anda bisa menyusun pertanyaan pilihan ganda, jawaban singkat, rating, skala likert, dan lainnya tanpa harus memiliki keahlian teknis.
2. Dukungan Logika Cabang (Conditional Flow)
Anda bisa menentukan logika survei seperti: jika pelanggan menjawab “tidak puas”, maka akan muncul pertanyaan lanjutan tentang alasannya. Ini memungkinkan survei menjadi lebih dinamis dan relevan bagi setiap responden.
3. Penyebaran Survei yang Fleksibel
Survei bisa dibagikan melalui email, tautan publik, atau bahkan diintegrasikan dengan website Anda. Untuk pengguna Odoo, survei juga bisa dikirim secara otomatis ke pelanggan setelah transaksi tertentu.
4. Analisis Hasil Real-Time
Setiap jawaban yang masuk langsung diproses dan ditampilkan dalam bentuk grafik serta data yang mudah dibaca. Anda bisa melihat ringkasan, filter berdasarkan pertanyaan, dan mengekspor data ke Excel jika dibutuhkan.
5. Terintegrasi dengan Modul Lain
Kelebihan utama Odoo Surveys adalah integrasinya dengan modul Odoo lainnya. Misalnya, feedback pelanggan dari survei bisa langsung dihubungkan ke CRM atau modul Helpdesk, sehingga bisa ditindaklanjuti dengan cepat.
Manfaat Menggunakan Odoo Surveys untuk Bisnis
Menggunakan odoo surveys untuk keperluan bisnis dapat memberi Anda sejumlah keuntungan yang bisa dirasakan langsung, seperti:
- Cepat dan efisien: Tidak perlu cetak form atau input data manual.
- Hemat biaya: Tidak perlu bayar tools survei tambahan karena semua ada dalam Odoo.
- Data terpusat: Semua jawaban masuk dalam sistem ERP yang sudah Anda gunakan.
- Respons lebih tinggi: Karena survei mudah diakses dan interaktif.
- Pengambilan keputusan berbasis data: Anda tidak lagi menebak-nebak apa yang diinginkan pelanggan.
Waktunya Kumpulkan Feedback Tanpa Drama
Dengan menggunakan Odoo Surveys, Anda bisa mengubah proses pengumpulan feedback yang selama ini dianggap merepotkan menjadi aktivitas strategis yang mendukung pertumbuhan bisnis. Survei tidak lagi membuang waktu, justru memberi arah yang jelas dalam pengambilan keputusan.
Jika Anda ingin tahu bagaimana Odoo Surveys dapat diterapkan secara langsung di bisnis Anda, jangan ragu untuk menghubungi tim customer service kami sekarang juga. Kami siap membantu Anda menggunakan modul ini secara optimal demi pengalaman pelanggan yang lebih baik.
